הציעו לכם מוצר אטרקטיבי במחיר שאי-אפשר לסרב לו באינטרנט, בטלפון או בדואר, הוא נשלח אליכם וגיליתם דבר אחר לגמרי מזה שהוצג לכם? המוצר מ"נירוסטה" הפך אצלכם לפלסטיק או פח פשוט? החבילה הענקית "התכווצה" בדרכה אליכם? מה זכויותיכם? מתברר כי החוק עומד לימינכם וכי על המשווק למסור לכם מידע מפורט באשר לנכס או השירות המוצעים על-ידו.
בעקבות מקרים רבים של הטעיית צרכנים באמצעות שיטות שיווק מקוונות או של דיוור ישיר לסוגיו ראה המחוקק לנכון לספק הגנה לצרכנים המתקשרים בעסקאות "מכר מרחוק". החוק[1] קובע כי "עסקת מכר מרחוק" הינה התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה.
מה נחשב לשיווק מרחוק
כ"שיווק מרחוק" תחשב[2] פניה של עוסק לצרכן באמצעות דואר, טלפון, רדיו, טלוויזיה, תקשורת אלקטרונית מכל סוג שהוא לרבות אינטרנט, פקסימיליה, פרסום קטלוגים או מודעות, במטרה להתקשר בעסקה שלא בנוכחות משותפת של הצדדים.
לשון החוק קובעת כי בשיווק מרחוק חייב העוסק לגלות לצרכן את השם והכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ; התכונות העיקריות של הנכס או של השירות; מחירו ותנאי התשלום האפשריים; מועד ודרך הספקת הנכס או השירות; התקופה שבה ההצעה תהיה בתוקף; פרטים בדבר אחריות לנכס; פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את החוזה. עוד קובע החוק, כי בעסקת מכר מרחוק על העוסק לספק לצרכן את הפרטים הנ"ל בכתב.
בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל בכתב את העסקה בנכס. זאת עד 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים שנזכרו דלעיל, והכל לפי המאוחר מביניהם. רכישת שירות ניתן לבטל בתוך 14 יום מיום עשיית העסקה, ובלבד שביטול כאמור ייעשה לפחות 2 ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני המועד שבו הוא אמור להינתן.
איך מבטלים?
על הביטול להיעשות בכתב, באמצעות פקס או על ידי תקשורת אלקטרונית. כלומר, אם שלחתם הודעת פקס או דואר אלקטרוני המודיע לעוסק על ביטול העסקה – יצאתם ידי חובתכם. אם בחרתם לבטל את העסקה עקב פגם בנכס או בעסקה, או עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לכם, חייב העוסק להחזיר לכם בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידכם, לבטל את חיובכם ולא לגבות מכם דמי ביטול כלשהם. אם כבר קיבלתם את הנכס לרשותכם, עליכם להשיבו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לכם הנכס ולהודיע על כך לעוסק.
אם בחרתם לבטל את העסקה שלא מהטעמים הנ"ל, על העוסק להחזיר לכם, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידכם, לבטל את חיובכם בשל העסקה ולא לגבות מכם סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס, או 100 שקל, לפי הנמוך מביניהם. משמע: גבו מכם יותר – הנכם רשאים לתבוע את ההפרש. "דמי ביטול" כוללים בחובם, בין היתר, הוצאות או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה או התחייבות אחרת שלטענת העוסק הוצאו על ידו או שהוא התחייב בהן בשל ההתקשרות בעסקה, או בשל ביטולה. אם זה נראה לכם סכום פעוט שלא כדאי "להזיע" בשבילו – אז כדאי לזכור שקיים הליך של תביעה ייצוגית המאפשר לכם, במקרים רבים, לתבוע בשם כל קבוצת הנפגעים.
כדאי לדעת שבמקרים בהם בוטלה העסקה על-ידכם וערכו של המוצר שהושב לעוסק פחת משמעותית בשל כך, לא תשלל מהעוסק הזכות לתבוע בשל כך את נזקיו. כמובן שאם בוטלה העסקה בשל הטעייתכם בידי העוסק או באשמתו הרי ממילא עשויה שלא לעמוד לו כל זכות לתבוע מכם את נזקיו.
אז אם רכשתם את המוצר ואתם מגלים בדיעבד שזה לא ממש מה שרציתם לא כדאי להתייאש

[1] חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981
[2] סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981