רבים נתקלו בפרסומים שונים המציעים שנת אינטרנט חינם עם התחברות לספק האינטרנט. חבילות אטרקטיביות מעין אלה מוצעות כעניין שבשיגרה לרוכשי מערכות מחשב חדשות וחבילות תוכנה. הבעיה היא כי רבים גילו, מאוחר מדי, כי אותה שנה אינה בדיוק חינם או כי לאחר אותה שנה חויבו אוטומטית בתעריפי גלישה יקרים במיוחד מבלי שביקשו לרכוש את השירות. אחרים גילו, משנתקלו בתעריפים ותנאים שלא נראו להם, כי ייאלצו לשלם קנס בשל ההתנתקות מהשירות "קנס". כדאי לדעת כי החוק לימינכם.
בפסק-דין שניתן לפני חודשים ספורים כנגד אינטרנט זהב, שתבעה לקוחה שלה, טענה החברה כי הנתבעת חוברה לרשת האינטרנט במסלול גלישה לארבעה חודשים בתשלום מראש של 39.96 דולר.
"המבצע אושר בדואר אלקטרוני"
במסגרת חבילה זו, היתה הלקוחה זכאית, לטענת החברה, לשמונה שעות גלישה חודשיות, וגלישה חופשית בסופי שבוע. בתום ארבעה חודשים נותב המנוי לחבילת המשך של שמונה שעות חודשיות בעלות של 12.9 דולר.
אינטרנט זהב הוסיפה וטענה, כי לאחר תום חבילת הבסיס ולאחר ארבעה חודשי ניתוב לחבילת ההמשך, התחייבה הלקוחה לתקופה של שנתיים ותנאי מבצע של 24 דולר לחודש ללא הגבלת שימוש.
עוד טענה אינטרנט זהב, כי הלקוחה היתה מודעת לפרטי המבצע, ואף אישרה אותם באמצעות הדואר האלקטרוני. בכל זאת החליטה הלקוחה, כך לשיטת החברה, באופן חד-צדדי לבטל את התחייבותה לאחר ארבעה חודשים, ולכן דורשת החברה את הנזק שנגרם.
אינטרנט זהב הוסיפה וטענה כי הנזק חושב על פי העובדה, שללא מחיר מבצע היה על הנתבעת לשלם 34 דולר ללא הגבלת שימוש. מאחר שהלקוחה הפסיקה את השתתפותה במבצע לאחר ארבעה חודשים, דרשה אינטרנט זהב 10 דולר עבור כל חודש של שימוש ובסה"כ 40 דולר בתוספת מע"מ. בנוסף חוייבה הנתבעת בסכום נוסף עבור שעות שימוש נוספות. החברה טוענת כי הלקוחה ביטלה את מלוא החיוב ולפיכך הוגשה התביעה.
הלקוחה מצידה הכחישה את התביעה. באותו מקרה, טענה, היא כי אכן התקשרה מלכתחילה עם החברה, אולם ההתקשרות הראשונית שלה היתה בחיוב לפי שעות ואז שילמה את כל חובותיה. לאחר תקופה מסוימת הוצע לה להתקשר עם התובעת בשיטה של תשלום קבוע ללא הגבלה בזמן, במחיר של 25 דולר לחודש, והיא הסכימה לכך. שינוי זה נעשה טלפונית וללא מסמך מחייב.
לאחר ארבעה חודשים החליטה להפסיק את ההתקשרות, ורק אז הודיעו לה להפתעתה כי היא תחויב בקנס של 40 דולר. היא התנגדה לכך בתוקף, ולהפתעתה חוייבה לא רק ב-40 דולר אלא ב-80 דולר, סכום שזוכתה עליו באופן חלקי לאחר שהתלוננה. הלקוחה הוסיפה וטענה, כי סכום התביעה הוא סכום שגוי שלא נכלל במסגרת החיובים שהוסכמו בין הצדדים, בטרם נכרת הסכם ההתקשרות. לטענתה, חוייבה שלא על פי המוסכם, בקנס שלא היה לו בסיס בהתקשרות הראשונית.
בית המשפט: הצדק עם הנתבעת
בית-המשפט החליט כי הצדק עם הלקוחה. זאת, לאחר שלא ראה במסמכים שהוגשו כל אסמכתא לטענות החברה כי נכרת בין הצדדים הסכם המחייב אותה בקנס כספי גבוה, אם תחליט לוותר על שירותי אינטרנט זהב. בית-המשפט שוכנע כי הלקוחה התקשרה עם החברה בהסכם לקבלת שירותי גלישה וכי שילמה את חיוביה על פי ההסכם.
לאחר שהלקוחה ביקשה להפסיק את ההתקשרות עם החברה, הוסיפה לה זו האחרונה חיובים חדשים שלא הוזכרו בהתקשרות הראשונית. הלקוחה התנגדה, ובצדק, לשלם סכומים שלא סוכמו עמה מראש, והועלו לראשונה עם בקשתה לסיום ההתקשרות.
עוד קבע בית המשפט, כי טענת החברה כי שלחה ללקוחה מכתב בדואר אלקטרוני המפרט את הקנסות לא גובתה במסמכים, ואינטרנט זהב לא הגישה את נוסח המכתב או אישור כי מכתב כאמור נתקבל בפועל אצל הלקוחה. לפיכך, נקבע כי החברה לא הוכיחה את גרסתה ותביעתה נדחתה.
לשון החוק
הוראות החוק קובעות כי
"לא יעשה עוסק דבר - במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת - העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן - הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;...
(13) המחיר הרגיל או המקובל או המחיר שנדרש בעבר, לרבות תנאי האשראי ושיעור הריבית"
עוד כדאי לציין כי התקשרויות מהסוג האמור הינן לכאורה עסקאות "רוכלות" או "מכר מרחוק", עניין שיש בו כדי להעמיד לכם זכויות נוספות[1] על-פי חוק

[1] וראו הפרקים הרלוונטיים העוסקים בנושאים אלה